Begroting 2018:
In 2017 hebben wij een visie op dienstverlening vastgesteld. In 2018 werken we dit verder uit. Dienstverlening Drechtsteden (DD) vormt een expertisecentrum om het gemeentebreed uitdragen van de visie op dienstverlening te ondersteunen. Daarvoor maken zij een toolbox en bieden zij trainingen en coaching aan.

Activiteitsverantwoording: toelichting op activiteitsrealisatie of afwijking
De uitwerking van de visie krijgt onder andere vorm in het programma 'Samen maken we onze stad'. Concrete voorbeelden van gemeentebrede inzet op het verbeteren van de dienstverlening zijn: het bieden van trainingen op het gebied van schrijven in eenvoudige taal (B1); het ondersteunen van vakafdelingen bij het uitwerken van klantreizen en participatie in het KZA-project (Klant-, Zaak-, Archiefsysteem).